EnglishFAQ
Ik heb een mail ontvangen om een nieuw wachtwoord aan te maken, klopt dit?
Ja, dat klopt!
Maandag 7 juli 2025 zijn wij live met onze vernieuwde webshop.
Je hebt een mail ontvangen, op het emailadres waar aan het shop account is gekoppeld. Daarin vragen wij, om bij het eerste bezoek, opnieuw een wachtwoord aan te maken. Het oude wachtwoord is gereset. Wegens privacy redenen werden deze niet opgeslagen.
Klik op de link in de mail of navigeer via Inloggen > wachtwoord vergeten > om een nieuw wachtwoord aan te maken.
Het emailadres waarop je de mail hebt ontvangen is het gebruikersnaam.
Heb je nog geen shop account? Dan kun je deze aanvragen via het registratieformulier
Klik hier, om voor je eerste bezoek, eenmalig, je wachtwoord te wijzigen.
Maandag 7 juli 2025 zijn wij live met onze vernieuwde webshop.
Je hebt een mail ontvangen, op het emailadres waar aan het shop account is gekoppeld. Daarin vragen wij, om bij het eerste bezoek, opnieuw een wachtwoord aan te maken. Het oude wachtwoord is gereset. Wegens privacy redenen werden deze niet opgeslagen.
Klik op de link in de mail of navigeer via Inloggen > wachtwoord vergeten > om een nieuw wachtwoord aan te maken.
Het emailadres waarop je de mail hebt ontvangen is het gebruikersnaam.
Heb je nog geen shop account? Dan kun je deze aanvragen via het registratieformulier
Klik hier, om voor je eerste bezoek, eenmalig, je wachtwoord te wijzigen.
Waar vind ik documenten van een artikel?
**Door de update van de webshop kunnen er nog kleine bugs in het systeem zitten. 1 daarvan is het gebruiken van de zoeken en downloaden van de documenten. Dit zal een foutmelding geven. Ga naar de product pagina en download het bestand vanaf daar.
Om documenten te vinden in de webshop, dien je eerst in te loggen. Vervolgens zijn er twee manieren om documenten te raadplegen:
1. Op de productpagina vind je onderaan de pagina de specificaties en documenten. Onder de tab bijlage vind je de beschikbare documenten, deze kun je downloaden door op de rode pijl te klikken.
2. Via de zoekbalk type je het productnummer in en er vreschijnen treffers in de lijst. Door er op te klikken kun je deze meteen downloaden.
Staat het document met het juiste batchnummer niet er tussen? Mail dan je verzoek naar verkoop@fagron.nl
Om documenten te vinden in de webshop, dien je eerst in te loggen. Vervolgens zijn er twee manieren om documenten te raadplegen:
1. Op de productpagina vind je onderaan de pagina de specificaties en documenten. Onder de tab bijlage vind je de beschikbare documenten, deze kun je downloaden door op de rode pijl te klikken.
2. Via de zoekbalk type je het productnummer in en er vreschijnen treffers in de lijst. Door er op te klikken kun je deze meteen downloaden.
Staat het document met het juiste batchnummer niet er tussen? Mail dan je verzoek naar verkoop@fagron.nl
Registreer
Hoe kan ik registreren als nieuwe klant?
Klik op âInloggenâ rechtsboven in het scherm. Er verschijnen 2 opties;
Vul het formulier in en klik op versturen. In het comments veld kun je je vraag of opmerking plaatsen.Â
Ben je al een bestaande klant? Log dan in met je emailadres en wachtwoord. Zie 'Inloggen en Mijn gegevens' wanneer je een bestaande klant ben en een emailadres als shopaccount wilt toevoegen of wijzigen.Â
- Inloggen. Ik ben al klantÂ
- Nog geen klant?
Vul het formulier in en klik op versturen. In het comments veld kun je je vraag of opmerking plaatsen.Â
Ben je al een bestaande klant? Log dan in met je emailadres en wachtwoord. Zie 'Inloggen en Mijn gegevens' wanneer je een bestaande klant ben en een emailadres als shopaccount wilt toevoegen of wijzigen.Â
Login and My account
Hoe krijg ik toegang tot de webshop?
Ben je al een bestaande klant? Dan kun je inloggen met een gebruikersnaam en wachtwoord. Heb je deze niet? Mail dan naar klantbeheer@spruyt-hillen.nl met het verzoek om inloggegevens.
Nog geen bestaande klant? Dan kun je je eerst registreren als klant waarna wij een webshop account aanmaken.
Dit is uitsluitend bedoeld voor beroepsbeoefenaars in de zorg.
Nog geen bestaande klant? Dan kun je je eerst registreren als klant waarna wij een webshop account aanmaken.
Dit is uitsluitend bedoeld voor beroepsbeoefenaars in de zorg.
Hoe kan ik mijn e-mailadres wijzigen?
Aan het webshop account is een e-mailadres gekoppeld, je kunt deze bekijken via 'Mijn account'.
Wanneer je het getoonde e-mailadres wilt wijzigen, dan kan dit alleen door deze wijziging aan ons door te geven via verkoop@fagron.nl.
Wij veranderen je e-mailadres dan in het systeem.
Wanneer je het getoonde e-mailadres wilt wijzigen, dan kan dit alleen door deze wijziging aan ons door te geven via verkoop@fagron.nl.
Wij veranderen je e-mailadres dan in het systeem.
Ik kan niet inloggen, wat nu?
Om in te loggen moet je een geregistreerde klant zijn. Geregistreerde klanten worden gekoppeld aan een shop account.
Met de gegevens van de shop account; emailadres en wachtwoord kun je inloggen op de webshop.
Heb je beide niet dan kun je een shop account aanvragen via het registreer button.
Kun je om een andere reden niet inloggen en staat het antwoord niet in de veel gestelde vragen, neem dan contact op afdeling Verkoop of mail naar verkoop@fagron.nl
Met de gegevens van de shop account; emailadres en wachtwoord kun je inloggen op de webshop.
Heb je beide niet dan kun je een shop account aanvragen via het registreer button.
Kun je om een andere reden niet inloggen en staat het antwoord niet in de veel gestelde vragen, neem dan contact op afdeling Verkoop of mail naar verkoop@fagron.nl
Ik ben mijn wachtwoord en/of inlog emailadres vergeten. Wat nu?
Als je je wachtwoord ben vergeten klik dan rechtsboven op de knop 'Inloggen'. Klik onder de inlogvelden op âWachtwoord vergetenâ om een nieuw wachtwoord aan te vragen of klik hier
Het aanmaken van een nieuw wachtwoord kan alleen digitaal via de website, niet via onze Customer Service.
Om na te gaan met welk emailadres je kan inloggen hebben wij het debiteurnummer nodig waarop bestellingen geplaatst mogen worden.
Emailadressen van shop accounts zijn gekoppeld aan het debiteurnummer.
Op dit emailadres ontvang je een email met instructies om een nieuw wachtwoord in te stellen.
Het aanmaken van een nieuw wachtwoord kan alleen digitaal via de website, niet via onze Customer Service.
Om na te gaan met welk emailadres je kan inloggen hebben wij het debiteurnummer nodig waarop bestellingen geplaatst mogen worden.
Emailadressen van shop accounts zijn gekoppeld aan het debiteurnummer.
Op dit emailadres ontvang je een email met instructies om een nieuw wachtwoord in te stellen.
Waar vind ik mijn account gegevens?
Om je gegevens in te zien moet je zijn ingelogd.
Na inloggen vind je rechts bovenin het scherm Account.
Klik op account > Mijn account.
Links van het scherm vind je de navigatie naar jouw account, bedrijfsgegevens, orderoverzicht, backorders en order templates (opgeslagen bestellijsten)
Na inloggen vind je rechts bovenin het scherm Account.
Klik op account > Mijn account.
Links van het scherm vind je de navigatie naar jouw account, bedrijfsgegevens, orderoverzicht, backorders en order templates (opgeslagen bestellijsten)
Hoe kan ik de gegevens voor mijn account wijzigen? (Alleen beschikbaar na inloggen)
Wijzigingen van bedrijfsgegevens kan niet via de webshop. Mail je wijziging naar verkoop@fagron.nl
Waar vind ik mijn orderoverzicht? ( Alleen beschikbaar na inloggen)
In het overzicht vind je de meest recente orders terug met de status In behandeling of Afgerond. Via View details kun je de inhoud van de order zien en deze eventueel opnieuw bestellen. Voor ordertemplates (vaste bestellijsten) zie Bestellen en leveren.
Met behulp van de zoekfilter op datum kun je filteren op orders, geboekte factuur detals en credit notas. Selecteer een keuze, vul de datum van en tot in en klik op zoeken.
Je krijgt een overzicht van de gefactureerde orders. Via bekijk details open je de factuur en kun je deze downloaden of opnieuw bestellen.
Met behulp van de zoekfilter op datum kun je filteren op orders, geboekte factuur detals en credit notas. Selecteer een keuze, vul de datum van en tot in en klik op zoeken.
Je krijgt een overzicht van de gefactureerde orders. Via bekijk details open je de factuur en kun je deze downloaden of opnieuw bestellen.
Hoe kan ik mijn wachtwoord veranderen? (Alleen beschikbaar na inloggen)
Om je wachtwoord te veranderen moet je eerst ingelogd zijn.
1. Klik na het inloggen op âMijn gegevensâ.
2. Onder Accountbeheer klik je op "inlog gegevens wijzigen"
3. Maak een nieuw wachtwoord en bevestig deze
4. Klik op opslaan en je kunt inloggen met het nieuwe wachtwoord.
1. Klik na het inloggen op âMijn gegevensâ.
2. Onder Accountbeheer klik je op "inlog gegevens wijzigen"
3. Maak een nieuw wachtwoord en bevestig deze
4. Klik op opslaan en je kunt inloggen met het nieuwe wachtwoord.
Bestellen en leveren
Hoe voeg ik producten toe aan mijn winkelwagen?
Via het menu âAssortimentâ of via het zoekvenster kun je producten opzoeken. Vervolgens kun je het aantal bepalen en kiezen voor 'Toevoegen'. Het artikel wordt toegevoegd aan jouw winkelmand.
Via je vaste bestellijst. Ga naar jouw winkelmand en kies voor de optie âVaste bestellijst toevoegenâ. Selecteer de gewenste bestellijst en klik op de knop âToevoegenâ. De producten uit jouw lijst worden automatisch toegevoegd aan jouw winkelwagen.
Via âMijn accountâ kun je jouw orderhistorie raadplegen. Hier kun je eerder gedane bestellingen terugvinden. Onderaan de order vind je de rode knop âOpnieuw bestellenâ. Als je hierop klikt worden de artikelen uit die order nogmaals in jouw winkelmand geplaatst.
In uw winkelmand kun je eventueel nog wijzigingen aanbrengen door aantallen te veranderen of producten te verwijderen.
Via je vaste bestellijst. Ga naar jouw winkelmand en kies voor de optie âVaste bestellijst toevoegenâ. Selecteer de gewenste bestellijst en klik op de knop âToevoegenâ. De producten uit jouw lijst worden automatisch toegevoegd aan jouw winkelwagen.
Via âMijn accountâ kun je jouw orderhistorie raadplegen. Hier kun je eerder gedane bestellingen terugvinden. Onderaan de order vind je de rode knop âOpnieuw bestellenâ. Als je hierop klikt worden de artikelen uit die order nogmaals in jouw winkelmand geplaatst.
In uw winkelmand kun je eventueel nog wijzigingen aanbrengen door aantallen te veranderen of producten te verwijderen.
Ik kan een product niet vinden, hoe kan dat?
Controleer eerst of je bent ingelogd op de webshop. Zie je rechtsboven naast de winkelwagen âAccountâ staan, dan ben je correct ingelogd. Zo niet, log dan eerst in.
Er zijn verschillende redenen dat je een product niet kan vinden;
- verkeerd productnummer
- niet beschikbaar in de webshop
- je hebt niet de rechten om het product te bestellen
- product is geblocked
- product heeft een ander artikelnummer of naam (probeer het met een ander naam in de zoekbalk)
Kom je er niet uit mail dan naar verkoop@fagron.nlÂ
Er zijn verschillende redenen dat je een product niet kan vinden;
- verkeerd productnummer
- niet beschikbaar in de webshop
- je hebt niet de rechten om het product te bestellen
- product is geblocked
- product heeft een ander artikelnummer of naam (probeer het met een ander naam in de zoekbalk)
Kom je er niet uit mail dan naar verkoop@fagron.nlÂ
Hoe maak ik een vaste bestellijst? (Alleen beschikbaar na inloggen)
Om een vaste bestellijst te maken moet je eerst de gewenste producten in je winkelwagen plaatsen. Wanneer je op bekijk winkelwagen klikt kom je op een overzicht van je gewenste producten en zie je de opties links in het scherm. Kies Opslaan als template en geef de bestellijst een naam.Â
De bestellijst kun je nu vinden bij Mijn ordertemplates. Bij de volgende bestelling kun je de bestellijst selecteren en toevoegen aan winkelwagen. Waarna je de bestelling kunt afronden.
De bestellijst kun je nu vinden bij Mijn ordertemplates. Bij de volgende bestelling kun je de bestellijst selecteren en toevoegen aan winkelwagen. Waarna je de bestelling kunt afronden.
Hoe vind ik mijn vaste bestellijst? (Alleen beschikbaar na inloggen)
Voor repeterende bestellingen raden wij aan vaste bestellijsten aan te maken. Dit kan veel tijd schelen. Maak bijvoorbeeld een bestellijst aan met de producten als je die met regelmaat bij ons bestelt.
Maar hoe stel je zo'n vaste bestellijst samen? Selecteer de gewenste artikelen en voeg deze toe aan jouw winkelwagen. In jouw winkelwagen kun je klikken op âOpslaan als vaste bestellijstâ. Geef de bestellijst een duidelijke omschrijving mee en alle artikelen uit jouw winkelwagen worden ook als vaste bestellijst opgeslagen.
Maar hoe stel je zo'n vaste bestellijst samen? Selecteer de gewenste artikelen en voeg deze toe aan jouw winkelwagen. In jouw winkelwagen kun je klikken op âOpslaan als vaste bestellijstâ. Geef de bestellijst een duidelijke omschrijving mee en alle artikelen uit jouw winkelwagen worden ook als vaste bestellijst opgeslagen.
Ik heb geen orderbevestiging ontvangen. Wat nu?
Per e-mail ontvang je direct na je bestelling een orderbevestiging. Je openstaande order kun je vervolgens na inlog bekijken in de webshop onder âMijn accountâ â âMijn orderhistorieâ. Staat jouw zojuist verstuurde bestelling hier niet tussen, dan is de bestelling waarschijnlijk niet bij ons aangekomen. Neem voor de zekerheid contact op met onze afdeling Customer Service
Product informatie
Producten zoeken en filteren
In de webshop kun je via de zoekbalk een product vinden op:
- productnaam en afkortingen
- productnummer
- ZI nummer
Wanneer je via de categorieën op de product list page kom vind je in de linker kolom product eigenschappen waar je op kan filteren, zoals:
- kleur
- afmeting
- inhoud
- merk
- productnaam en afkortingen
- productnummer
- ZI nummer
Wanneer je via de categorieën op de product list page kom vind je in de linker kolom product eigenschappen waar je op kan filteren, zoals:
- kleur
- afmeting
- inhoud
- merk
Waarom kan ik een product niet vinden in de webshop?
Onze producten zijn ingedeeld in assortimentsgroepen waarvan de rechten per klant wordt toegekend.
Mochten er producten missen in het assortiment die je eerder wel heb kunnen bestellen mail dan naar verkoop@fagron.nl met het gewenste productnummer.
Mochten er producten missen in het assortiment die je eerder wel heb kunnen bestellen mail dan naar verkoop@fagron.nl met het gewenste productnummer.
Retourneren
Retourbeleid
Zie ons retourbeleid